Zasady Zwrotu, Wymiany i Zwrotu Pieniędzy

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej (Dyrektywa 2011/83/UE oraz polska Ustawa o prawach konsumenta), masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

2. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych na zamówienie,
• produktów personalizowanych (np. z grawerem, specjalnym nadrukiem, dopasowanych indywidualnie).

W sklepie falba.design większość produktów personalizowanych (figurka 3D z wybranym wzorem, drewniany model z grawerem) nie podlega zwrotowi, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony.

3. Procedura zwrotu

Jeśli chcesz dokonać zwrotu produktu niepersonalizowanego:

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, pisząc na: kontakt.falba@gmail.com
2. W odpowiedzi otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu.
3. Produkt musi być odesłany w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
4. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni.

4. Zwrot pieniędzy

• Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyłeś podczas zakupu.
• Kwota zwrotu obejmuje cenę produktu oraz podstawowy koszt dostawy (jeśli był pobrany).
• Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy (np. ekspresowej) nie podlegają zwrotowi.

5. Reklamacje uszkodzonych lub niezgodnych produktów

Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt lub produkt niezgodny z zamówieniem:

1. Skontaktuj się z nami niezwłocznie na: kontakt.falba@gmail.com
2. Dołącz zdjęcia uszkodzeń lub niezgodności.
3. Po weryfikacji zaoferujemy:
   • naprawę produktu,
   • wymianę na nowy egzemplarz,
   • lub zwrot pieniędzy.

Podsumowanie:

• Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi (zgodnie z prawem).
• Produkty standardowe możesz zwrócić w ciągu 14 dni.
• Uszkodzone zamówienia — szybka reklamacja i zwrot lub wymiana.